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Livraisons et retours

Le transport de votre colis

Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande et uniquement en France métropolitaine. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec Lettre Suivie ou Colissimo Suivi selon le poids du colis pour un souci d'économie vis à vis du client. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail vous en informant. De plus, nous nous efforçons autant que possible à n'utiliser que des emballages recyclés.

LA POSTE

Pour réduire au maximum les frais de transport, tous les produits d’encombrement faible ou moyen sont expédiés par un service de la poste Lettre Suivie ou Colissimo Suivi selon le poids et la nature des produits à expédier. Outre le fait d’être économiques, ces services livrent en 48H dans toute la France. Lettre Suivie et Colissimo Suivi sont des services très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiqué dans le mail d’expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail à client@quatrezero.com en précisant bien votre numéro client et votre numéro de commande. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera réacheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les nouveaux prix de vente, soit en vous remboursant par chèque de la différence, soit en demandant un chèque complémentaire concernant cet écart de prix. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

 

Problèmes de livraison du fait du transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement indiquée au transporteur. Le consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison un courrier recommandé avec accusé de réception exposant les dites réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par simple courrier à :

LO PAIS 40

Service client

4 avenue Marcel Cerdan

40510 Seignosse

 

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de l’enseigne LO PAIS 40 le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non-conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au-delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de l’enseigne LO PAIS 40 pourra être faite par mail à l’adresse mail client@quatrezero.com en précisant bien votre numéro de client et la référence de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l’enseigne LO PAIS 40 de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

A réception de la réclamation, l’enseigne LO PAIS 40 attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par e-mail au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à l’enseigne LO PAIS 40 dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Lettre Suivie ou Colissimo Suivi selon la nature et le poids des produits, à l'adresse suivante :

LO PAIS 40

Service retour

4 avenue Marcel Cerdan

40510 Seignosse

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de l’enseigne LO PAIS 40 par mail à l’adresse client@quatrezero.com. Les frais d'envoi sont à la charge de l’enseigne LO PAIS 40, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.


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